主要联系方式一览

您可以通过以下官方渠道与我们取得联系。请优先使用邮件或在线工单系统，以便我们为您建立完整的处理档案，追踪问题解决进度。

• 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 处理游戏故障、客户端崩溃、数据异常等问题。
• 官方邮箱（账号安全）： [email protected] —— 处理账号被盗、密码找回、申诉解封等安全相关请求。
• 商务合作邮箱： [email protected] —— 接洽赛事冠名、渠道推广、异业合作等商务事宜。
• 在线客服系统： 登录游戏客户端，点击右下角"耳麦"图标，即可开启实时在线聊天。服务时间为每日早8点至凌晨2点（北京时间）。
• 官方社区/论坛： 您可以在官网首页底部找到"玩家社区"入口，在对应板块发帖，版主与官方运营人员会定期回复。

注意：本平台目前未设立任何形式的线下实体服务网点，所有服务均通过线上渠道进行。请勿向任何声称是"线下代理"的个人或机构透露您的账号密码。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班轮换制度，核心服务时间为每日08:00 - 次日02:00（北京时间），全年无休。在非核心服务时段（凌晨2点至8点），您提交的工单将在早8点后立即进入处理队列。

为了确保服务质量，我们设定了明确的响应标准：紧急问题（如无法登录、资金异常）——在线客服即时响应，工单响应时间≤30分钟；普通问题（如功能咨询、玩法规则）——工单响应时间≤4小时；建议与反馈——我们将在3个工作日内进行评估并回复。平台每月会对外公布一次客户服务月报，公示平均响应时长与问题解决率，接受全体用户监督。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误的分流可能会导致处理延迟，感谢您的配合。

• 账号与实名认证问题： 如果您在注册、实名认证、绑定手机或修改密码时遇到困难，请直接联系账号安全组（security@）。请在邮件中附上您的注册手机号或邮箱，以及问题截图，以便我们快速核验身份。
• 游戏对局与玩法咨询： 如果您对具体麻将玩法的番型计算、规则判定有疑问，或遇到疑似BUG，请联系技术支持组（support@）。建议您在邮件标题中注明"玩法反馈"或"BUG提交"，并附上对局房间号与时间点。
• 赛事与活动咨询： 关于报名流程、赛事奖励发放、活动规则细节等问题，请优先查看游戏内的"赛事中心"公告。若仍有疑问，可通过在线客服选择"赛事咨询"分类，将直接转接至运营活动组。
• 传奇私服合作相关： 由于平台服务器架构与多家传奇私服团队有技术合作，涉及服务器托管、带宽扩容等B2B技术合作事项，请直接联系商务合作邮箱（biz@），并在邮件中简要描述您的合作意向与公司背景。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，节省您的宝贵时间：

Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？ A: 在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。如果您未绑定任何信息，请通过账号安全邮箱提交申诉，需提供注册时间、常用登录地点等验证信息。

Q2: 如何申请注销账号？ A: 出于安全考虑，注销账号需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至security@，我们将在7个工作日内完成审核并清除您的所有个人信息与游戏数据。

Q3: 游戏内遇到了充值未到账的问题（虽然我们支持无需充值试玩，但部分增值服务会产生扣费）？ A: 请不要慌张，这通常是网络延迟导致的。请耐心等待5-10分钟，刷新页面查看。若仍未到账，请保留支付凭证截图，联系在线客服，我们将在2小时内为您核查并补发。

Q4: 我怀疑遇到了违规玩家（如作弊、恶意挂机），如何举报？ A: 在对局中，您可以点击右上角"更多"按钮，选择"举报"功能，并勾选举报理由。我们承诺所有举报都会在24小时内由风控团队人工核查，一旦确认，将对该账号进行封禁处理，并为您补偿相应的金币。